Black Friday : règles à respecter pour vos e-mails et SMS
Toute annonce de réduction doit citer le prix le plus bas des 30 derniers jours, et vos envois doivent reposer sur un consentement valable : la marche à suivre avant le 27 novembre.
Black Friday 2026 : les dates à connaître
Le Black Friday tombe le vendredi 27 novembre 2026 : c’est le vendredi qui suit Thanksgiving, le quatrième jeudi de novembre. Le Cyber Monday suit le lundi 30 novembre. Ces dates sont calculées automatiquement dans l’agenda des dates clés du site.
Le prix de référence : la règle des 30 jours
Toute annonce de réduction de prix doit s’accompagner d’un prix de référence, qui correspond au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 derniers jours. C’est la règle que rappelle la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) à l’approche du Black Friday.
La DGCCRF précise ce qui ne peut pas servir de référence : le prix « conseillé » par le fournisseur et les prix des concurrents, que certains professionnels affichent à titre de comparaison. En pratique, le « −40 % » d’un objet d’e-mail ou d’un SMS doit se calculer à partir du prix le plus bas des 30 derniers jours, pas à partir d’un prix catalogue.
Elle signale aussi un piège fréquent : annoncer −20 % ou −50 % en page d’accueil ou en vitrine alors que la réduction ne concerne qu’un nombre très limité de références. Le même risque existe dans un message promotionnel : le pourcentage mis en avant doit correspondre à ce que le destinataire trouvera réellement sur la page.
Urgence et stocks limités : seulement si c’est vrai
« Stock limité », « offre de lancement », « livraison offerte pour les 50 premiers clients », compte à rebours : la DGCCRF observe que l’affichage d’un décompte crée un sentiment d’urgence et pousse à l’achat sans comparer. Elle précise qu’il peut s’agir d’une pratique frauduleuse si les informations sur lesquelles s’appuie la promotion sont fausses. Un compte à rebours dans un e-mail doit donc correspondre à une échéance réelle, et un « stock limité » à un stock réellement limité.
Frais et abonnements : annoncez le prix final
La DGCCRF range parmi les pièges du Black Friday les frais ou les abonnements ajoutés de façon plus ou moins cachée dans le panier, et les qualifie de pratique commerciale trompeuse. Votre message ne doit pas laisser croire à un prix que le panier ne confirme pas : si une condition modifie le prix (par exemple une livraison payante sous un certain montant), mentionnez-la.
À qui envoyer vos offres : le consentement
Pour des particuliers, la prospection par e-mail ou par SMS n’est possible que si la personne a consenti avant d’être démarchée, selon la CNIL (page datée du 10 juin 2026). Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque : une case non pré-cochée, et non l’acceptation de conditions générales.
Une exception existe pour les clients : ils peuvent recevoir des offres pour des produits ou services similaires à ceux déjà achetés, mais la CNIL estime qu’il faut une vente ou une prestation effective. La simple création d’un compte en ligne ne suffit pas. Pour des professionnels, la prospection peut reposer sur l’intérêt légitime si elle est en rapport avec leur profession, avec respect du droit d’opposition.
Dans tous les cas, chaque message doit permettre d’identifier l’organisation qui l’envoie et d’exprimer simplement un refus de nouvelles sollicitations. Pour aller plus loin : comprendre l’opt-in et proposer une désinscription facile.
Liste de contrôle avant l’envoi
- Le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours.
- Le pourcentage annoncé correspond aux produits réellement concernés.
- Le compte à rebours et le « stock limité » reposent sur des faits vrais.
- Le prix et les conditions annoncés dans le message sont ceux du panier.
- Les destinataires ont donné leur accord, ou relèvent d’une exception (clients, professionnels).
- L’expéditeur est identifiable et le refus des prochains messages est simple.
Questions fréquentes
Quel prix de référence faut-il utiliser ?
Le prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 derniers jours, selon la DGCCRF.
Le prix conseillé par le fabricant peut-il servir de référence ?
Non : la DGCCRF le distingue explicitement du prix de référence, comme le prix des concurrents.
Un compte à rebours est-il autorisé ?
La DGCCRF indique qu’il peut s’agir d’une pratique frauduleuse si les informations qui l’accompagnent sont fausses. Il doit donc refléter une échéance réelle.
Faut-il un consentement pour une offre Black Friday par e-mail ?
Pour un particulier, oui en principe, sauf exception pour les clients ; voir les règles de la CNIL ci-dessus.
Sources
Pages consultées le 02/11/2026. Les règles peuvent évoluer : vérifiez la source avant de lancer une campagne.
- DGCCRF« Black Friday : attention aux pièges sur les sites de e-commerce ! »écrit le 05/11/2024
- CNIL« La prospection commerciale par courrier électronique »page datée du 10 juin 2026
- CNIL« La prospection commerciale par SMS/MMS »page datée du 10 juin 2026